Un agente de WhatsApp que contesta a tus clientes

Qué consigues

Un número de WhatsApp que contesta solo a las preguntas de siempre: horario, dirección, carta, si se puede ir con perro, cómo reservar. Ejemplo: una pizzería de 50 cubiertos en Zaragoza que recibe 60 mensajes al día. El agente responde en segundos, manda el enlace de reservas cuando preguntan por mesa y pasa a una persona lo que no sabe.

Lo que necesitas

Una cuenta de desarrollador de Meta, un portfolio de empresa (el antiguo Business Manager) y una app de Meta con WhatsApp añadido. Gratis de crear.
Un número de teléfono para el negocio. Mientras pruebas, Meta te deja usar uno de prueba.
n8n accesible desde internet con https: n8n Cloud (desde 20 €/mes en facturación anual) o tu propio servidor. En tu portátil no vale, porque Meta tiene que poder llamar a tu n8n.
Una clave de la API de Claude, con saldo.
Coste de WhatsApp en España (tarifa oficial vigente desde el 1-10-2026): cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. A partir del 1.001, 0,0166 € por mensaje. Las plantillas de marketing cuestan 0,0585 € y las de utilidad o autenticación, 0,0166 €.
Tiempo: una tarde para tenerlo en pruebas.

Cuenta rápida para la pizzería: 60 respuestas al día son unas 1.800 al mes. Las primeras 1.000 son gratis y las otras 800 salen por 13,28 €. Con Claude Haiku 5.5 (0,10 $ por millón de tokens de entrada y 0,50 $ de salida) y unos 2.500 tokens por respuesta (instrucciones más conversación), la parte de IA no llega a 1 $ al mes. Con Sonnet 5.5 serían unos 12 $.

Pasos

1. Prueba antes la opción gratis

La app WhatsApp Business es gratis y trae respuestas rápidas (escribes / en el chat y eliges una), mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia fuera de horario, catálogo y etiquetas. Monta el catálogo con la carta y tres respuestas rápidas: horario, cómo llegar y reservas. Si con eso te basta, no te hace falta el agente.

Deberías ver: un cliente pregunta el horario y tú contestas con dos toques.

2. Crea la app de Meta y manda un mensaje de prueba

En el panel de apps de Meta crea una app de empresa y añade WhatsApp. En la configuración de la API elige el número de origen (el de prueba sirve), añade tu móvil como destinatario y manda el mensaje de ejemplo. Para usarla en real, la app necesita URL de política de privacidad, URL de condiciones y pasar a modo «Live».

El token que te da el panel caduca enseguida. Para el flujo de verdad crea un token permanente con un usuario del sistema, como indica la guía de inicio de Meta.

Deberías ver: el mensaje de prueba de Meta en tu móvil.

3. Monta el flujo en n8n

Tres nodos:

WhatsApp Trigger con el evento Messages. Su credencial pide el ID de la app (Client ID) y el secreto de la app (Client Secret).
AI Agent con el submodelo Anthropic Chat Model (elige Haiku 5.5 para empezar) y Simple Memory, con el número del cliente como clave de sesión para que recuerde la conversación.
WhatsApp Business Cloud, operación Send, de vuelta al número que escribió. Esta credencial pide el token de acceso y el ID de la cuenta de WhatsApp Business.

Ojo con un detalle de la doc de n8n: n8n registra la URL del webhook en tu app, pero no suscribe la app a tu cuenta de WhatsApp Business. Si no haces esa suscripción, los mensajes no llegan aunque la prueba del panel de Meta salga bien.

Deberías ver: al escribir al número, una ejecución nueva en la pestaña de ejecuciones de n8n.

4. Escribe las instrucciones del agente

Pega esto en el mensaje de sistema del AI Agent y cámbialo por tus datos:

Eres el asistente de WhatsApp de [nombre de tu pizzería], en Zaragoza.
Contestas en español, en 1-3 frases, con tono cercano y sin emojis.

Datos que puedes dar:
- Horario: martes a domingo, 13:00-16:00 y 20:00-23:30. Lunes cerrado.
- Dirección: calle Ejemplo 12. Aparcamiento público a 200 m.
- Carta: https://tuweb.es/carta
- Reservas: https://tuweb.es/reservas
- Perros pequeños en la terraza, sí. Dentro, no.

Reglas:
- Nunca confirmes una mesa ni digas que hay sitio. Si preguntan por mesa,
  manda el enlace de reservas o di que les llamamos.
- Alergias, quejas, grupos de más de 10 o cualquier cosa que no esté aquí:
  di "Te paso con el equipo y te contestamos en cuanto podamos" y no inventes.
- Solo hablas del restaurante. Si te preguntan otra cosa, vuelve al tema.

Deberías ver: respuestas cortas que nunca prometen una mesa.

5. Pruébalo con 20 preguntas reales

Manda desde tu móvil 20 mensajes reales de tu WhatsApp actual («¿tenéis sin gluten?», «somos 12 el sábado») y corrige las instrucciones hasta que acierte o derive bien en todos.

Deberías ver: cero respuestas inventadas.

6. Publícalo y vigílalo la primera semana

Publica el flujo. WhatsApp solo admite un webhook por app, así que la URL de pruebas y la de producción se pisan: si vuelves a probar con el flujo publicado, cortas el servicio real mientras pruebas. Revisa las ejecuciones cada noche.

Deberías ver: los clientes reciben respuesta y tú solo atiendes lo que el agente deriva.

Errores típicos

Usar una librería no oficial que automatiza WhatsApp Web. Las condiciones de WhatsApp prohíben el acceso automatizado no autorizado y permiten suspender la cuenta. Te juegas el número del negocio. Usa solo la API oficial (Cloud API).
Contestar pasadas 24 horas con texto libre. Fuera de la ventana de atención de 24 horas que abre cada mensaje del cliente solo puedes mandar plantillas aprobadas, que se cobran. Contesta dentro de la ventana o usa una plantilla.
No llegan los mensajes a n8n. Casi siempre falta suscribir la app a la cuenta de WhatsApp Business o el token es el temporal y ha caducado.
Un bot que habla de todo. Las condiciones de Meta limitan los asistentes de IA de uso general. Mantén el agente centrado en tu negocio.
Olvidar el RGPD. Los mensajes son datos personales. Pon en tu política de privacidad que usas un asistente automático y qué proveedores tratan los datos (Meta, Anthropic y donde tengas n8n).

Siguiente paso

Si n8n te suena a chino, empieza por n8n gratis: instálalo y haz tu primer flujo. Y si dudas de que WhatsApp sea lo primero que debes automatizar, lee Qué automatizar primero en un restaurante. Si prefieres no pelearte con Meta, en KENSHO te dejamos el agente montado y probado con tus preguntas reales.